Si tienes algún problema con tu préstamo o con el servicio recibido y quieres presentar una queja formal, puedes hacerlo de forma gratuita siguiendo estos pasos:
1. Habla primero con atención al cliente. 👩💻
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Trataremos de resolver rápidamente cualquier problema por esta vía.
2. Si no se resuelve, envía una reclamación formal por escrito. ✉️
Tienes derecho a presentar una reclamación formal ante nuestro servicio de atención al cliente, indicando:
Tu nombre completo y DNI o NIE.
Motivo de la reclamación, explicando con claridad lo ocurrido.
Puedes enviarla por:
Correo electrónico: [email protected]
Correo postal: Via Augusta n° 223, 1ª, 08021 Barcelona, España.
¿Cuánto tiempo tarda la respuesta? 📆
Por ley (Orden ECO/734/2004), tenemos hasta 15 días hábiles para responder si la reclamación está relacionada con pagos, y hasta 30 días naturales como máximo en otros casos.
Para cualquier otra reclamación, el plazo general de resolución es de 30 días naturales, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004.